Retours et remboursements de voitures RC

Votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la démarche s’effectue ensuite auprès du vendeur indiqué dans votre espace client. Signalez votre décision au vendeur dans ce délai, en suivant la procédure précisée pour l’offre.

Des exceptions sont prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour une voiture RC, le simple choix d’une échelle, d’une motorisation ou d’une configuration standard ne signifie pas, à lui seul, que le produit est personnalisé. Consultez les conditions de l’offre si une exception est mentionnée.

Effectuer la demande auprès du vendeur

Connectez-vous à l’espace client chez le vendeur concerné et retrouvez la commande.
Déclarez clairement votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, selon les indications disponibles dans cet espace.
Suivez les consignes du vendeur pour préparer et renvoyer le produit, en utilisant l’adresse et les modalités qu’il vous communique.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette notification. Conservez une preuve de dépôt ou d’expédition.

Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat. Vérifiez aussi les conditions de retour de l’offre avant de procéder.

Préparer la voiture et ses accessoires

Manipulez le modèle avec soin pendant que vous vérifiez ses caractéristiques. Évitez les essais prolongés ou en extérieur : pneus, carrosserie et châssis peuvent garder des traces d’usage. Replacez dans le colis les éléments reçus avec la voiture, comme la télécommande, le chargeur, les accessoires et les notices, selon le contenu de l’offre.

Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore, sans considérer son absence comme une suppression automatique du droit de rétractation. Protégez les pièces et les batteries pour le renvoi, et suivez les consignes du vendeur. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut toutefois entraîner une diminution de sa valeur et affecter le montant remboursé.

Remboursement et défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe dans les 14 jours suivant votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son renvoi. Pour suivre la demande, consultez l’espace client du vendeur. La rédaction ne peut pas traiter le remboursement à sa place.

Si la voiture ou un accessoire présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème, ses circonstances et les vérifications déjà effectuées. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour votre situation.

Service client

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026